Política de Compra e Frete
Política de Compra e Frete
- Política de Compra e Entrega
Informações Gerais
1.1. O prazo e os valores de entrega variam de acordo com o destino (CEP), sendo calculados automaticamente no momento da compra.
1.2. A suspensão do prazo de entrega inicia-se a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira responsável.
1.3. Para pagamentos com Boleto Bancário, após o pagamento, o boleto pode ser compensado em até 3 dias úteis, sendo o pedido despachado para entrega somente após uma cobrança bancária.
1.4. Os pedidos realizados aos finais de semana e feriados serão recebidos, separados e enviados no próximo dia útil.
1.5. Ao realizar uma compra e consentir com a entrega da mercadoria por transportador ou Correios, o cliente autoriza que a mercadoria seja entregue, mediante recibo, aos administradores, gerentes, porteiros, recepcionistas ou zeladores presentes no endereço, isentando a Explosão de qualquer responsabilidade quanto à violação, perda ou extravio das mercadorias devidamente entregues, caso ocorra.
1.6. As entregas são realizadas através de transportadoras terceirizadas ou pelos Correios, com os serviços Sedex e PAC, a depender da disponibilidade de cada transportadora para atender à região e da escolha do cliente no momento da compra.
1.7. Em caso de erro da transportadora contratada ou da Burst, o seu pedido será reenviado sem custos adicionais. A mesma regra vale para casos de extravio ou roubo de carga.
1.8. Nos casos de ausência de entrega do pacote pelo prazo de 30 dias, o transportador inicia o processo de investigação de extravio, após manifestação por parte do cliente à Burst.
1.9. As transações de extravio deverão ser realizadas em até 30 dias da última entrega no link de rastreio. Após este prazo, a encomenda será considerada finalizada e conforme as especificações de extravio não serão acatadas.
1.10. No caso dos Correios, o prazo limite para contestação de entrega será de 30 dias após a data estimada ou de sua realização.
1.11. Caso o produto extraviado seja entregue ao cliente em momento posterior, o mesmo deverá informar à Burst através do e-mail contato@burstsuplementos.com.
1.12. O cliente garante que terá um responsável disponível para receber o pedido das 8 às 20 horas, segundo o horário de entrega da transportadora escolhida. Em caso de ausência do destinatário, as transportadoras têm o compromisso de realizar outras 2 tentativas de entrega. Se todos os esforços realizados não forem eficazes, comprovadamente por ausência do cliente ou erro no preenchimento do endereço, o produto voltará ao Centro de Distribuição da Burst e o cliente deverá solicitar o reenvio em até 30 dias, arcando com o custo do mesmo.
1.13. A transportadora poderá realizar o despacho do pedido pelos Correios, caso haja limitações quanto à entrega na região do endereço cadastrado pelo cliente. Em situações como essa, a entrega poderá sofrer um ajuste de prazo e não haverá custo adicional para o cliente.
1.14. É fundamental o acompanhamento do pedido por parte do cliente, através do código de rastreamento que é compartilhado por e-mail.
1.15. Não é possível alterar informações no endereço cadastrado no momento de fechamento do pedido após o envio da nota fiscal referente ao mesmo. Se for o caso, será necessário o cancelamento do pedido com endereço incorreto e realização de um novo.
1.16. Nos casos de pedido cancelado por erro no preenchimento do endereço por parte do cliente, o estorno referente ao mesmo poderá ter o valor do frete reduzido, caso já esteja em posse da transportadora.
1.17. Após os dados de solicitação, o Burst possui até 30 dias para realização do estorno, quando devido.
1.18. Caso o pedido esteja com o status de “Entregue” e a coleta não seja reconhecida pelo cliente, o mesmo deverá entrar em contato através do e-mail contato@burstsuplementos.com em até 10 dias após a atualização do status para “Entregue”.
1.19. Situações não contempladas nesta política serão comprovadas individualmente pelo nosso tempo.
Atraso/Devolução Automática
1.22. Situações que podem gerar atraso na entrega/devolução automática:
- Inconsistência nos dados informados pelo cliente no cadastro: neste caso, o pedido pode entrar em devolução automática por parte da transportadora, sendo necessário um reenvio, que deverá ser arcado pelo cliente.
- Dificuldades na confirmação do cadastro para liberação do pedido.
- Ausência de um responsável no local de entrega durante o período das 8 às 20 horas: neste caso, o pedido pode entrar em devolução automática por parte da transportadora, sendo necessário um reenvio, que deverá ser arcado pelo cliente.
- Área considerada de risco pelos Correios.
- Recusa de recebimento de mercadorias por terceiros: neste caso, o pedido pode entrar em devolução automática por parte da transportadora, sendo necessário um reenvio, que deverá ser arcado pelo cliente.
- Roubo, avarias, extravio.
- Mudança de endereço, sendo necessário um reenvio que deverá ser arcado pelo cliente.
- Análise fiscal realizada pela Receita Federal para conferência de carga e nota fiscal. Esse processo poderá durar até 72h.
- Fatores naturais como chuvas e acidentes, entre outros.
1.23. Em casos de reenvio por parte da Burst, será necessário o envio de um novo pedido e o cliente deverá aguardar o novo prazo de entrega contado a partir dos dados de expedição do centro de distribuição.
1.24. Qualquer dúvida e/ou caso você não esteja de acordo com alguma informação transcrita, o cliente deverá entrar em contato no e-mail contato@burstsuplementos.com para maiores esclarecimentos por parte da Burst.
Política de Frete Promocional
2. A Burst Suplementos oferece frete grátis em campanhas promocionais para envios dentro do território nacional, com exceção de algumas localidades específicas.
O benefício de frete gratuito não se aplica automaticamente a regiões consideradas de difícil acesso ou com custo logístico elevado, especialmente em determinadas áreas da Região Norte e zonas remotas definidas pelas transportadoras parceiras.
Caso o endereço de entrega esteja incluído em alguma dessas abordagens, o valor do frete será informado no momento da finalização da compra.
A Burst se compromete a oferecer sempre as melhores condições possíveis de envio, prezando pela transparência, eficiência e experiência do cliente.
Uso de Cupons Promocionais
3. Os cupons promocionais disponibilizados pela Burst Suplementos são de uso pessoal e intransferível, sendo permitida apenas uma utilização por CPF.
O uso indevido, incluindo tentativas de reutilização ou compartilhamento do código promocional, poderá resultar no cancelamento do pedido, bloqueio do cupom e outras medidas administrativas cabíveis.
Reservamo-nos o direito de suspender ou alterar a validade dos cupons sem aviso prévio, conforme critérios internos.