Política de reembolso

Política de Reembolso, Troca e Devolução

A Burst preza pela transparência, qualidade e satisfação de seus clientes. Esta política foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e define as regras para devoluções, trocas e reembolsos de produtos adquiridos em nosso site.

Esta política é válida exclusivamente para compras realizadas em:
www.burstsuplementos.com.br

A Burst não se responsabiliza por produtos adquiridos com terceiros.

1. Condições Gerais para Troca e Devolução

Para qualquer solicitação de troca ou devolução, o produto deverá:

  • Estar na embalagem original

  • Estar lacrado, sem sinais de uso

  • Ser enviado junto com a nota fiscal

  • Incluir todos os itens do pedido, incluindo brindes, no caso de kits, combos ou promoções

Em compras realizadas com desconto, o eventual reembolso será referente ao valor efetivamente pago pelo cliente.

2. Devolução por Arrependimento (Art. 49 do CDC)

O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

  • O produto não pode apresentar qualquer indício de uso

  • Todos os itens do pedido devem ser devolvidos

Procedimento:

  1. Solicitar a devolução pelo e-mail: contato@burstsuplementos.com.br

  2. Aguardar o envio do código de postagem

  3. Realizar a postagem dentro do prazo informado

Após o recebimento do produto no centro de distribuição, a Burst possui até 30 dias para análise e realização do reembolso.

3. Troca ou Devolução por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avaria, o cliente tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução.

Procedimento:

  1. Enviar e-mail para contato@burstsuplementos.com.br com fotos do problema

  2. Aguardar instruções e código de postagem

  3. Enviar o produto para análise

Após a análise, poderá ser realizado:

  • Reembolso do valor pago, ou

  • Reenvio do mesmo produto (mesma marca, sabor e tamanho)

Brindes, mixers e canecas possuem garantia apenas para defeitos de fabricação.

4. Troca por Outro Produto

A troca é permitida apenas por produto da mesma marca e mesmo valor.

Após o recebimento e aprovação do produto devolvido, o cliente deverá aguardar o novo prazo de envio do item substituto.

5. Prazos de Reembolso

Após a aprovação da devolução, a Burst possui até 30 dias para processar o reembolso.

Para pagamentos realizados via cartão de crédito, o valor será estornado conforme as regras da administradora, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes.

6. Casos Não Previstos

Situações não previstas nesta política serão analisadas individualmente pelo time da Burst, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

7. Contato

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelo e-mail:

contato@burstsuplementos.com.br