Política de Reembolso

A Burst trabalha com rigorosos controles de qualidade e preza pela transparência e satisfação dos nossos clientes. Para manter nossa credibilidade e garantir uma experiência segura, criamos esta Política de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

1. SOBRE COMPRA E ENTREGA

1.1. Informações Gerais

  • O prazo e o valor do frete variam conforme CEP, peso e dimensões e são exibidos automaticamente no checkout.

  • A contagem do prazo de entrega inicia após a confirmação do pagamento.

  • Pedidos realizados em finais de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.

1.2. Cupons e Benefícios

  • Cupons, vouchers e cashbacks não são cumulativos.

  • Descontos aplicados podem alterar a elegibilidade ao frete grátis.

1.3. Entrega e Responsabilidade

Ao finalizar a compra, o cliente autoriza que a entrega seja recebida por porteiros, recepcionistas, zeladores ou terceiros presentes no local. Após a entrega registrada e assinada, a Burst fica isenta de responsabilidade por perdas ou extravios posteriores.

As entregas são realizadas por transportadoras parceiras ou Correios. O serviço utilizado (Sedex, PAC ou transportadora) dependerá da disponibilidade para o CEP informado.

1.4. Extravio, Atrasos e Reenvios

  • Em caso de erro da transportadora ou erro interno da Burst, o pedido será reenviado sem custo.

  • Em situações sem movimentação no rastreio por mais de 30 dias, será aberto processo de investigação junto à transportadora.

  • Reclamações de extravio devem ser feitas em até 10 dias após a última atualização do rastreio.

  • Nos casos dos Correios, reclamações devem ocorrer em até 10 dias após a data estimada ou informada como entregue.

Se após o extravio o produto for entregue por engano ao cliente, ele deverá comunicar a Burst imediatamente pelo e-mail: contato@burstsuplementos.com.br.

1.5. Tentativas de Entrega

  • O cliente deve garantir que haverá alguém disponível para receber o pedido das 8h às 22h.

  • Em caso de ausência, serão realizadas até 2 novas tentativas.

  • Se todas falharem por ausência ou endereço incorreto, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição e o cliente deverá solicitar o reenvio, arcando com o novo frete.

1.6. Dados de Endereço

  • Não é possível alterar o endereço após emissão da nota fiscal.

  • Se o pedido retornar por endereço incorreto, o valor do frete pode ser descontado do estorno (caso o cliente opte por cancelamento).

1.7. Pedido marcado como “Entregue”, mas não recebido

Se o status constar como “Entregue”, mas o cliente não reconhecer o recebimento, deverá comunicar em até 10 dias pelo e-mail: contato@burstsuplementos.com.br.

  • A Burst abrirá investigação com a transportadora, que possui até 7 dias úteis para enviar a prova de entrega.

  • Caso a entrega não seja comprovada, será realizado reenvio sem custo.

  • Após 10 dias sem manifestação, não haverá direito a reenvio.

2. CASOS DE ATRASO OU DEVOLUÇÃO AUTOMÁTICA

Algumas situações podem gerar atraso ou devolução automática do pedido pela transportadora:

  • Dados incorretos no cadastro (nome, CPF, endereço etc.).

  • Ausência de responsável no endereço durante todas as tentativas de entrega.

  • Área considerada de risco pelos Correios.

  • Recusa da mercadoria por terceiros locais.

  • Extravio, roubo ou avarias.

  • Mudança de endereço durante o envio.

  • Retenção para análise fiscal pela Receita Federal (até 72h).

  • Fatores climáticos, acidentes ou outros imprevistos logísticos.

Em casos onde o retorno do pedido ocorreu por responsabilidade do cliente, o reenvio será cobrado.

3. TROCA, DEVOLUÇÃO E DIREITO DE ARREPENDIMENTO

3.1. Condições Gerais

  • Esta política é válida para compras realizadas exclusivamente no site www.burstsuplementos.com.br

  • A Burst não se responsabiliza por produtos adquiridos com terceiros.

  • Em casos de compra com desconto, o estorno será do valor pago, considerando o desconto aplicado.

  • Para qualquer troca ou devolução, o produto deve ser enviado com a nota fiscal e na embalagem original lacrada.

3.2. Devolução por Arrependimento (Art. 49 do CDC)

O cliente tem até 7 dias corridos após a entrega para solicitar devolução por arrependimento.

Condições:

  • O produto não pode apresentar sinais de uso.

  • Em compras de combos, kits ou promoções, todos os itens devem ser devolvidos, incluindo brindes.

  • O cliente receberá um código de postagem para envio nos Correios.

Após o recebimento pelo centro de distribuição:

  • A Burst possui até 30 dias para análise e realização do estorno.

  • O estorno pode aparecer em até duas faturas no caso de cartão de crédito.

3.3. Devolução ou Troca por Defeito / Danos

Se o produto tiver sido entregue danificado ou com defeito, o cliente tem até 30 dias corridos para solicitar troca ou devolução.

Procedimento:

  • Enviar e-mail para contato@burstsuplementos.com.br com fotos do defeito.

  • Receber o código de postagem e realizar a postagem dentro do prazo informado na etiqueta dos Correios

  • Após análise, será realizado:

    • Estorno, quando aplicável, OU

    • Reenvio do mesmo produto (mesma marca, sabor e tamanho).

Brindes, mixers e canecas têm garantia somente para defeito de fabricação.

3.4. Troca por Outro Produto

  • A troca é permitida apenas por produto da mesma marca e mesmo valor.

  • Após o recebimento e aprovação, o cliente deverá aguardar o novo prazo de entrega.

4. PRAZOS DE ESTORNO

Após a análise da devolução, a Burst possui até 30 dias para concluir o estorno.
Se o pagamento tiver sido por cartão de crédito, o valor será creditado conforme regras da administradora, podendo aparecer em até duas faturas.

5. CASOS NÃO PREVISTOS

Situações não contempladas nesta política serão avaliadas individualmente pelo time da Burst.

6. CONTATO

Para qualquer dúvida ou solicitação referente a entregas, trocas e devoluções, entre em contato pelo e-mail: contato@burstsuplementos.com.br