Política de Frete
A Burst preza pela transparência e pela melhor experiência de entrega para seus clientes. Esta Política de Frete estabelece as condições, prazos e responsabilidades relacionadas ao envio dos pedidos realizados em nosso site.
1. Sobre a Separação e Entrega dos Pedidos
Prazo de Separação (expedição): de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Prazo de Entrega: de 1 a 15 dias úteis, variando conforme o CEP, peso e dimensões do pedido.
O prazo e o valor do frete são calculados automaticamente no checkout, de acordo com o endereço informado.
A contagem do prazo de entrega inicia somente após a confirmação do pagamento.
Pedidos realizados em finais de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.
2. Cupons, Descontos e Frete Grátis
Cupons, vouchers, promoções e cashbacks não são cumulativos.
Descontos aplicados ao pedido podem alterar a elegibilidade para frete grátis, de acordo com as regras vigentes no momento da compra.
3. Modalidades de Entrega
As entregas são realizadas pelos Correios (SEDEX, PAC) ou transportadoras parceiras, conforme disponibilidade para o CEP informado.
A escolha do método de envio é feita automaticamente pelo sistema logístico da Burst, visando maior eficiência no prazo e segurança da entrega.
4. Recebimento do Pedido e Responsabilidade
Ao finalizar a compra, o cliente autoriza que o pedido seja recebido por porteiros, recepcionistas, zeladores ou terceiros presentes no local de entrega.
Após a entrega registrada como concluída pela transportadora, mediante confirmação de recebimento, a Burst não se responsabiliza por perdas, extravios ou desaparecimentos posteriores.
É responsabilidade do cliente garantir que haja alguém apto a receber o pedido no endereço informado, no horário comercial.
5. Tentativas de Entrega
Serão realizadas até 3 tentativas de entrega no endereço informado.
Caso não haja sucesso por ausência de responsável ou endereço incorreto, o pedido retornará ao centro de distribuição da Burst.
Nesses casos, o cliente poderá solicitar o reenvio, mediante pagamento de novo frete.
6. Dados de Endereço
Não é possível alterar o endereço de entrega após a emissão da nota fiscal.
Caso o pedido retorne por erro no preenchimento do endereço, ausência do destinatário ou recusa no local, o custo do novo frete será de responsabilidade do cliente.
7. Pedido com Status “Entregue”, mas não recebido
Caso o rastreio indique “Entregue” e o cliente não reconheça o recebimento, deverá comunicar a Burst em até 10 dias corridos pelo e-mail: contato@burstsuplementos.com.br.
Será aberta investigação junto à transportadora, que poderá levar até 7 dias úteis para envio da comprovação de entrega (comprovante, assinatura ou geolocalização).
Caso a entrega não seja comprovada, o pedido será reenviado sem custo.
Após o prazo de 10 dias sem manifestação, não será possível abrir chamado de verificação.
8. Atrasos, Extravio e Reenvio
Em casos de falha operacional da transportadora ou erro interno da Burst, o pedido será reenviado sem custo adicional.
Quando o rastreio permanecer sem movimentação por mais de 30 dias, será aberto processo de investigação.
Reclamações de extravio devem ser realizadas em até 10 dias após a última atualização do rastreio.
Caso o produto seja entregue após o processo de extravio já ter sido concluído, o cliente deverá informar imediatamente a Burst.
9. Situações que Podem Gerar Atraso ou Devolução Automática
Algumas situações podem causar atrasos ou devolução do pedido ao remetente:
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Dados incorretos no cadastro (nome, CPF, endereço)
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Ausência de responsável no local
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Área considerada de risco pelos Correios
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Recusa da mercadoria por terceiros
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Extravio, roubo ou avarias no transporte
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Mudança de endereço durante o envio
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Retenção para análise fiscal
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Condições climáticas ou eventos logísticos imprevistos
Quando o retorno ocorrer por responsabilidade do cliente, o custo do reenvio será cobrado.
10. Contato
Para qualquer dúvida relacionada à entrega e frete, entre em contato pelo e-mail: