Política de Compra, Frete e Devolução

Política de Compra, Frete e Devolução

Política de Compra e Entrega

Informações Gerais

1.1. O prazo e os valores de entrega variam de acordo com o destino (CEP), sendo calculados automaticamente no momento da compra.

1.2. A contagem do prazo de entrega se inicia a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira responsável.

1.3. Para pagamentos com Boleto Bancário, após o pagamento, o boleto pode ser compensado em até 3 dias úteis, sendo o pedido despachado para entrega somente após a compensação bancária.

1.4. Os pedidos realizados aos finais de semana e feriados serão recebidos, separados e enviados no próximo dia útil.

1.5. Ao realizar a compra e consentir com a entrega da mercadoria por transportadora ou Correios, o cliente autoriza que a mercadoria seja entregue, mediante recibo, aos administradores, gerentes, porteiros, recepcionistas ou zeladores presentes no endereço, isentando a Burst de qualquer responsabilidade quanto a violação, perda ou extravio da mercadoria devidamente entregue, caso ocorram.

1.6. As entregas são realizadas através de transportadoras terceirizadas ou pelos Correios, com os serviços Sedex e PAC, a depender da disponibilidade de cada transportadora para atender à região e da escolha do cliente no momento da compra.

1.7. Em caso de erro da transportadora contratada ou da Burst, o seu pedido será reenviado sem custos adicionais. A mesma regra vale para casos de extravio ou roubo da carga.

1.8. Em casos de ausência de movimentação do pacote pelo prazo de 30 dias, a transportadora inicia o processo de investigação de extravio, após manifestação por parte do cliente à Burst.

1.9. As reclamações de extravio deverão ser realizadas em até 30 dias da última movimentação no link de rastreio. Após este prazo, a encomenda será considerada finalizada e solicitações de extravio não serão acatadas.

1.10. No caso dos Correios, o prazo limite para contestação de entrega será de 30 dias após a data estimada ou de sua realização.

1.11. Caso o produto extraviado seja entregue ao cliente em momento posterior, o mesmo deverá informar à Burst através do e-mail contato@burstsuplementos.com.

1.12. O cliente garante que haverá um responsável disponível para receber o pedido das 8 às 20 horas, segundo o horário de entrega da transportadora escolhida. Em caso de ausência do destinatário, as transportadoras têm o compromisso de realizar outras 2 tentativas de entrega. Se todas as tentativas realizadas não forem eficazes, comprovadamente por ausência do cliente ou erro no preenchimento do endereço, o produto voltará ao Centro de Distribuição da Burst e o cliente deverá solicitar o reenvio em até 30 dias, arcando com o custo do mesmo.

1.13. A transportadora poderá realizar o despacho do pedido pelos Correios, caso haja limitação quanto à entrega na região do endereço cadastrado pelo cliente. Em situações como essa, a entrega poderá sofrer um ajuste de prazo e não haverá custo adicional para o cliente.

1.14. É fundamental o acompanhamento do pedido por parte do cliente, através do código de rastreamento que é compartilhado por e-mail.

1.15. Não é possível alterar informações no endereço cadastrado no momento de fechamento do pedido após a emissão da nota fiscal referente ao mesmo. Se for o caso, será necessário o cancelamento do pedido com endereço incorreto e realização de um novo.

1.16. Em casos de pedido cancelado por erro no preenchimento do endereço por parte do cliente, o estorno referente ao mesmo poderá ter o valor do frete abatido, caso já esteja em posse da transportadora.

1.17. Após a data de solicitação, a Burst possui até 30 dias para realização do estorno, quando devido.

1.18. Caso o pedido esteja com o status de “Entregue” e o recebimento não seja reconhecido pelo cliente, o mesmo deverá entrar em contato através do e-mail contato@burstsuplementos.com em até 10 dias após a atualização do status para “Entregue”.

1.19. Situações não contempladas nesta política serão analisadas individualmente pelo nosso time.

Atraso/Devolução Automática

1.22. Situações que podem gerar atraso na entrega/devolução automática:

Inconsistência nos dados informados pelo cliente no cadastro: neste caso, o pedido pode entrar em devolução automática por parte da transportadora, sendo necessário um reenvio, que deverá ser arcado pelo cliente.
Dificuldades na confirmação do cadastro para liberação do pedido.
Ausência de um responsável no local de entrega durante o período das 8 às 20 horas: neste caso, o pedido pode entrar em devolução automática por parte da transportadora, sendo necessário um reenvio, que deverá ser arcado pelo cliente.
Área considerada de risco pelos Correios.
Recusa no recebimento da mercadoria por terceiros: neste caso, o pedido pode entrar em devolução automática por parte da transportadora, sendo necessário um reenvio, que deverá ser arcado pelo cliente.
Roubo, avarias, extravio.
Mudança de endereço, sendo necessário um reenvio que deverá ser arcado pelo cliente.
Análise fiscal realizada pela Receita Federal para conferência de carga e nota fiscal. Esse processo poderá durar até 72h.
Fatores naturais como chuvas e acidentes, entre outros.

1.23. Em casos de reenvio por parte da Burst, será necessário o envio de um novo pedido e o cliente deverá aguardar o novo prazo de entrega contado a partir da data de expedição do centro de distribuição.

1.24. Qualquer dúvida e/ou caso que não esteja de acordo com alguma informação transcrita, o cliente deverá entrar em contato no e-mail contato@burstsuplementos.com para maiores esclarecimentos por parte da Burst.

Política de Troca, Devolução e Arrependimento

2.1. A Burst utiliza tecnologia de ponta para a fabricação de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Regras Gerais

2.2. Os produtos a serem trocados ou devolvidos, independentemente do motivo, só poderão ter sido comprados no nosso site (burstsuplementos.com.br). A Burst não se responsabiliza por produtos comprados com terceiros. Nossos produtos devem ser mantidos e acondicionados em locais específicos e não conseguimos garantir essa realidade para produtos vendidos por terceiros.

2.3. Caso você tenha obtido desconto em sua compra, referente a uma ação promocional ou a um cupom de desconto, sua devolução será do valor pago, considerando esse desconto.

2.4. Em caso de troca ou devolução do produto, o cliente deverá se dirigir até a agência dos Correios para realizar a postagem. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, ou em uma embalagem lacrada, e obrigatoriamente deve estar acompanhado da nota fiscal.

Devolução por Arrependimento

2.5. Se ao receber o produto, o cliente resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, a contar a partir da data determinada no comprovante de entrega, através do e-mail contato@burstsuplementos.com.

2.6. O produto não poderá ter indícios de uso e deve estar em perfeitas condições.

2.7. O cliente receberá um código de postagem através do e-mail contato@burstsuplementos.com e deverá ir até a agência dos Correios fazer a postagem do produto.

2.8. Após a devolução por parte do cliente, a Burst possui até 30 dias para conferência das condições do(s) produto(s) enviado(s), aprovação e realização do estorno, quando devido.

2.9. O direito de arrependimento é válido apenas para os casos de compra no e-commerce da Burst (burstsuplementos.com.br).

Devolução/Troca por Defeito/Danos

2.10. Se o produto apresentar defeito ou dano, o cliente possui 30 (trinta) dias a partir da data de entrega do produto para efetuar a devolução ou troca. Para isso, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail contato@burstsuplementos.com e informar sobre o ocorrido, compartilhando as fotos comprobatórias do defeito ou dano.

2.11. O cliente receberá um código de postagem através do e-mail e deverá ir até a agência dos Correios fazer a postagem do produto.

2.12. Após a devolução por parte do cliente, a Burst possui até 30 dias para conferência das condições do(s) produto(s) enviado(s), aprovação e realização do estorno ou reenvio, quando devido.